Diario 16

 

Diario 16

UNIDAD IV: Operación Turística

Fecha: martes 0 8de febrero del 2022

Tema: Comercialización

 El departamento de ventas se encarga de proyectar la imagen de la empresa y desarrolla técnicas de atención y recepción al cliente.

Atención al cliente:

• Amabilidad
• Cortesía
• Buena presencia
• Discreción
• Honestidad 

 Características de Relaciones Humanas

• Ser buen fisonomista
• Ser discreto en cuanto al trato con el cliente
• Con su labor proyectar la imagen de la empresa

Características Técnicas

Conocimientos Científicos

• Geografía turística
• Historia turística
• Programación de tours
• Arqueología turística
• Antropología turística
• Sistema computarizado de reservaciones ( counter de viajes y recepcionista)

Conocimientos Técnicos

• Marketing o comercialización

Funciones:

• Asesorar en la reservación y emisión de servicios a clientes corporativos con oportunidad y calidad
• Elaborar los reportes de venta
• Estar al día en la información con respecto a itinerarios, tarifarios, productos de las diferentes aerolíneas, operadores y mayoristas
• Asesorar en temas relacionados a visas, pasaportes, documentos de viaje

 Agente de venta

Responsabilidades:

Asegurarse que;

• Los miembros del departamento conozcan el producto que venden
• Contar con los medios y recursos necesarios para cumplir con sus funciones y tareas
• Mantener contacto con el cliente
• Contar con material necesario para sus visitas y viajes de promoción, eventos y ferias

 Aspectos Comerciales

Depósito de Garantía

Se trata de obtener del cliente un compromiso(en dinero) que obligue a aceptar no únicamente la reserva, sino las condiciones generales y el calendario de pagos posteriores

Pago previo a la entrega de documentación

Fijar las fechas de pagos, previas a la entrega de documentos

Pago de Confirmación de Servicios

Una vez estén los servicios confirmados, es recomendable obtener un nuevo pago de cobertura

Pago Final

Se trata del último pago a cambio de los documentos

Relaciones con Proveedores

La realización del servicio turístico suelto o el paquete turístico, obligará a la agencia acceder a la contratación de servicios a proveedores

 Presentación del Itinerario-Presupuesto

• Debe exponer claramente los precios, aquello que incluyen y lo que no incluyen
• El itinerario-presupuesto debe indicar claramente algunos aspectos:
• Fecha de presentación del presupuesto
• Período de validez del mismo
• Si se mencionan los nombres y/o categorías de hoteles, mencionar “o similar”
• Definir claramente los servicios privados y regulares

 Proceso a la venta

• Primer cierre de la Venta
• El Depósito de Garantía
• Análisis de los Costes y Márgenes
• Segundo Cierre
• Cobro de Servicios: Contado o Crédito
• Presentación del Producto
• Presentación del Viaje Consolidado
• Calidad del Producto
• Seguimiento de la Venta