Diario 1
Diario 1
Funciones
de una agencia de viaje
Función
asesora:
Disponer de conexiones con sistemas computarizados
de reservas (SCR) o sistemas globales de redes de reservas (SGR)
Disponer de conexiones vía internet, para
estar en contacto con los clientes y proveedores.
Recopilación de mapas, manuales
técnicos, guías entre otros.
Función
de intermediario
Esta función permite gestionar y mediar
la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Esta función es
ejercida por agencias minoristas, ya que son los encargados de la renta o venta
de:
Servicios de forma aislada como:
- ·
Billetes
para un determinado medio de transporte.
- ·
Alojamientos
en establecimientos dentro del hotel y extrahoteleros.
- ·
Entradas
para espectáculos culturales o deportivos.
- ·
Renta
de autos o salones.
- ·
Seguros
de viaje.
- ·
Venta
de guías turísticas.
Función
Organizacional
La agencia puede diseñar, organizar, vender, operar viajes y productos turísticos. Esa gestionada por tuoroperadores y agencias mayoristas. Para llevarla a cabo se tiene que cumplir algunos puntos:
- Se tiene que hacer una investigación permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, así como también las ofertas de la competencia.
- La agencia debe ser creativa para diseñar nuevos productos que le permitan diferenciarse de la competencia.
- Ofrecer calidad en el servicio, esto se refiere desde la adecuada elección de los proveedores hasta en el trato a los clientes.
- Costos adecuados y accesibles.
Función
Técnica
Se refiere a que la agencia proyecte,
elabore y ponga en marcha productos
turísticos. Es necesario realizar las
siguientes actividades:
- ·
Planear
el programa que se pretende llevar a cabo, por ejemplo, si el cliente desea
viajar a un determinado sitio, la agencia tiene que investigar todo lo que se
refiere al lugar: como llegar, en cuanto tiempo, mejor opción para hospedarse,
que lugares de interés tiene, el costo del viaje, etc.
- ·
Diseñar
viajes, para ello hay que investigar con los proveedores, tener varias
alternativas y realizar las contrataciones necesarias.
- ·
Organización
y distribución de las plazas, asegurándose de vender solo las que vengan.
- ·
Tener
el control de las operaciones, estar al tanto de cómo se va desarrollando el
viaje.
Función financiera
Se refiere a la buena administración de los recursos económicos de la agencia, para lograrlo es necesario:
- · El conocimiento y análisis de la estructura económica-financiera de la empresa.
- · Elaborar y analizar presupuestos.
- · Idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar gastos, así como de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna.
Tipos
de servicios turísticos
- ·
Servicios
de alojamiento
- ·
Servicios
de alimentación
- ·
Servicio
de guía
- ·
Servicio
de OPC
- ·
Servicio
de información
- ·
Servicio
de intermediación, agencias de viaje
- ·
Servicios
de consultoría turística
- ·
Servicio
de transporte
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